Unser engagement für die qualität
Unser Engagement für den Prozess „Qualitätstourismus“
Das Fremdenverkehrsamt von Coutances Mer et Bocage hat sich nach dem Zusammenschluss der Gebietskörperschaften dem Qualitätsprozess „Qualitätstourismus“ angeschlossen, um das Markenzeichen im Jahr 2021 das Gütezeichen zu erhalten.
In diesem Sinne engagiert sich das Fremdenverkehrsamt auf mehreren Ebenen: gegenüber den Besuchern, gegenüber den Sozialarbeitern, gegenüber der neuen Gemeinschaft „Coutances Mer et Bocage“ und gegenüber demTeam des Fremdenverkehrsamtes.
Unsere Ziele lauten folgendermaßen :
- Streben nach maximaler Zufriedenheit der Besucher durch interne Aktionen, Kundenbindung, usw.
- Streben nach Anerkennung des Fremdenverkehrsamtes und seines Teams durch Fachleute und Mandatsträger
- Professionalisierung der Arbeitsmethoden zur Vereinheitlichung der Qualität des Empfangs im Laufe der Zeit sowie zur geografischen Homogenisierung der verschiedenen Touristeninformationen
- Entwicklung und Verbesserung der Kundenberatung, um einen optimalen Service in Übereinstimmung mit der Entwicklung und Veränderung des Kundenstamms zu bieten
Hier sind einige unserer Verpflichtungen gegenüber unseren Besuchern :
- Gewährleistung der Zugänglichkeit unserer Räumlichkeiten und ihres Komforts,
- Begrenzung der Wartezeiten,
- Kompetente Beratung dank perfekter Ortskenntnis,
- Ein herzlicher und freundlicher Empfang,
- Bearbeitung der Post und E-Mails innerhalb von 24 Stunden,
- Beantwortung der Telefonate vor dem 4. Klingelton,
- Gewährleistung eines äußerst genauen Informationsmanagements,
- Bearbeitung der Reklamationen innerhalb von 72 Stunden und Gewährleistung ihrer Nachverfolgung.
Unsere Einbindung in diesen Qualitätsprozess bringt die Befolgung eines präzisen Referenzsystems mit fast 190 vom Staat definierten Kriterien mit sich. Das Label ist somit eine echte Qualitäts- und Vertrauensgarantie für die Besucher
Unsere Teams arbeiten täglich hart an der Umsetzung all dieser Kriterien und damit verbundenen Methoden, um einen idealen Service für unsere Besucher zu gewährleisten.
Konsultieren Sie die Informationen zum Gütezeichen Tourismus auf der Website der Generaldirektion für Unternehmen
